टाटा मोटर्स ने 23 मार्च से 10 जून के बीच ऐसे ग्राहकों के 225 वाहन अटेंड किये, जो कोरोनावायरस महामारी के लिये अनिवार्य सेवा प्रदाता और फ्रंटलाइन वर्कर्स हैं
मुंबई। लॉकडाउन के दौरान लगातार बेहतर क्वॉलिटी की सर्विस प्रदान करने के प्रयास में,टाटा मोटर्स अपने ग्राहकों के लिये सर्विस संबंधी कई पहलें लेकर आया है। कंपनी ने 23 मार्च से 10 जून के बीच ऐसे ग्राहकों के 225 वाहन अटेंड किये, जो कोरोनावायरस महामारी के लिये अनिवार्य सेवा प्रदाता और फ्रंटलाइन वर्कर्स हैं। यह ग्राहक टाटा मोटर्स के एक्सक्लूसिव सर्विस हॉटलाइन नंबर 18002095554 को डायल कर अपने वाहनों के लिये सर्विसिंग अपॉइंटमेन्ट का अनुरोध कर सकते थे।
लॉकडाउन के दौरान मेंटेनेंस और रिपेयर सेवाओं की सुचारू फंक्शनिंग सुनिश्चित करने और अनिवार्य सेवा प्रदाताओं तथा कोविड फ्रंटलाइन वर्कर्स, जैसे पुलिस और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं की सर्विसिंग सम्बंधी जरूरतों को पूरा करना आवश्यक था। इसलिये टाटा मोटर्स की रीजनल सर्विस असिस्ट टीम ने रिपेयर की जरूरत वाले वाहनों को मेंटेनेंस और सर्विस प्रदान करने के लिये कई शहरों में विशेष अनुमति का अनुरोध किया।
ग्राहकों द्वारा अपने वाहनों के सैनिटाइजेशन के लिए किए गए अनुरोध को पूरा करने के लिए, टाटा मोटर्स ने ‘नो टच बाय हैण्ड’ नामक एक खास पहल की। इस पहल के अंतर्गत, वर्कशॉप्स ने स्टीयरिंग व्हील, चालक की सीट और गियर नॉब्स के लिये बायो-डीग्रेडेबल-डिस्पाजेबल कवर्स दिये।
जब कार सर्विसिंग के लिये वर्कशॉप में प्रवेश करती है, तब यह कवर कार के भीतर लगाये जाते हैं और डिलीवरी के समय ग्राहकों के सामने डिस्पोज किये जाते हैं। जिन ग्राहकों ने कॉन्टैक्टलेस सर्विस का अनुरोध किया, उनके लिये कंपनी की वर्कशॉप्स वाहन पिकअप और ड्रॉप सुविधा की व्यवस्था कर रही है और इसका स्टेटस अपनी कस्टमर सर्विस एप और एसएमएस के माध्यम से दे रही है।
टाटा मोटर्स की रीजनल सर्विस असिस्ट टीम ने रिपेयर की जरूरत वाले वाहनों को मेंटेनेंस और सर्विस प्रदान करने के लिये कई शहरों में विशेष अनुमति का अनुरोध किया
शारीरिक संपर्क से बचने के लिये भुगतान भी ऑनलाइन स्वीकार किये जा रहे हैं। यात्री वाहनों के लिये 10 जून, 2020 से 800 से अधिक सेल्स टचपॉइंट्स और 653 में से 520 वर्कशॉप्स ने मानक परिचालन विधि (एसओपी) के नये सेट के साथ परिचालन शुरू किया है। ग्राहकों के साथ व्यवहार के लिये न्यूनतम संवाद और उचित सामाजिक दूरी के नियम परिभाषित किये गये हैं।
अधिकांश मामलों में, ग्राहकों को कार की डिलीवरी उसी दिन हो रही है। हालांकि, अगर वाहन वर्कशॉप में किसी दिन देर से आता है, तो उसे रात भर वर्कशॉप में रखा जाता है। यह बैटरी चार्जिंग वाले वाहनों पर भी लागू है। और तो और, दुर्घटना के कारण गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त वाहन 3-4 दिन में ही लौटा दिये जाते हैं। इसके अलावा, लॉकडाउन के कारण टाटा मोटर्स अपॉइंटमेन्ट्स के लिये लगातार ग्राहकों के संपर्क में है और वर्कशॉप्स इसी के अनुसार स्पेयर पार्ट्स और मैनपावर की व्यवस्था करती हैं।
प्रतिबंधों में ढील दिए जाने और ज्यादा वर्कशॉप्स द्वारा सर्विसिंग दोबारा शुरू करने पर, टाटा मोटर्स अपने ग्राहकों को बाधारहित वाहन मेंटेनेंस और सेवाएं प्रदान करना जारी रखेगा। अधिक जानकारी के लिये कृपया https://cars.tatamotors.com/service देखें।
