फोर्स मोटर्स ने नया सीआरएम-डीएमएस प्लेटफॉर्म और एआई आधारित ऐप्लिकेशन ग्राहकों को बेहतर सेवा, डीलरों को बेहतर संचालन और कंपनी को तेज़ व्यापारिक वृद्धि की दिशा में ले जाएं
भारत: भारत की अग्रणी ऑटोमोटिव कंपनियों में से एक और देश की सबसे बड़ी वैन निर्माता फोर्स मोटर्स लिमिटेड ने अपने ग्राहक अनुभव और डीलर प्रबंधन प्रणाली को बेहतर बनाने के लिए ज़ोहो कॉर्पोरेशन के साथ साझेदारी की घोषणा की है। यह सहयोग फोर्स मोटर्स की डिजिटल परिवर्तन योजना ‘प्रोजेक्ट डिजीफोर्स’ का हिस्सा है, जिसका उद्देश्य आधुनिक तकनीक के ज़रिए नवाचार को बढ़ावा देना, कामकाज को बेहतर बनाना और ग्राहक संतुष्टि को नई ऊंचाइयों तक पहुंचाना है।
इस पहल के अंतर्गत, ज़ोहो का एडवांस्ड कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (सीआरएम) और डीलर मैनेजमेंट सिस्टम (डीएमएस), साथ ही 12 एआई-सक्षम फ्रंट-ऑफिस ऐप्लिकेशन का एक पूरा सेट, फोर्स मोटर्स के देशव्यापी नेटवर्क में लागू किया जाएगा। यह क्लाउड-आधारित इंटीग्रेटेड सॉल्यूशन पारंपरिक प्रणालियों की जगह लेगा और मार्केटिंग, बिक्री, सेवा, ग्राहक संपर्क और आंतरिक सहयोग जैसे सभी पहलुओं को अत्याधुनिक सुविधाओं से लैस करेगा। डीलर संचालन को सरल बनाकर और कर्मचारियों, डीलरों व ग्राहकों के लिए एक साझा मंच उपलब्ध कराकर यह समाधान हर स्तर पर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएगा।
फोर्स मोटर्स भारत में 200 से अधिक डीलरशिप्स, 70 अधिकृत सेवा केंद्र और 30 पार्ट्स केंद्रों के साथ-साथ 25 से अधिक देशों में अंतरराष्ट्रीय वितरकों का एक व्यापक नेटवर्क संचालित करती है। नया सीआरएम-डीएमएस समाधान इन डीलरों और वितरकों को अधिक दक्षता से काम करने, बिक्री और सेवा में उत्पादकता बढ़ाने, हर संपर्क बिंदु पर ग्राहक संतुष्टि सुधारने और डेटा-आधारित व्यवसाय संचालन को सशक्त करने में मदद करेगा।
फोर्स मोटर्स के मैनेजिंग डायरेक्टर, प्रसन फिरोदिया ने इस साझेदारी के महत्व पर कहा, “प्रोजेक्ट डिजीफोर्स और ज़ोहो के साथ मिलकर हम ग्राहक अनुभव को पूरी तरह से नया स्वरूप देने की दिशा में अग्रसर हैं। ज़ोहो की तकनीक भारत और अंतरराष्ट्रीय बाजारों में हमारे डीलरों और वितरकों की क्षमताओं को और मजबूत बनाएगी। भारत में जड़ें जमाए एक वैश्विक तकनीकी कंपनी ज़ोहो के साथ यह सहयोग, देश में नवाचार और तकनीकी विकास के प्रति फोर्स मोटर्स की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।”
ज़ोहो के सीईओ, मणि वेम्बु ने कहा, “फोर्स मोटर्स भारतीय इंजीनियरिंग कौशल का एक प्रतिष्ठित उदाहरण है, जो देशव्यापी डीलर नेटवर्क और बढ़ते वैश्विक विस्तार के साथ आगे बढ़ रही है। प्रोजेक्ट डिजीफोर्स के माध्यम से वे ग्राहक यात्रा के हर पड़ाव, जानकारी प्राप्त करने से लेकर खरीद, सेवा, सहयोग और उपयोग तक, को बेहतर बनाने के लिए डिजिटल साधनों का उपयोग कर रहे हैं। यह साझेदारी यह दिखाती है कि हम दोनों ही कंपनियां ग्राहक अनुभव को विकास की दिशा में एक रणनीतिक प्रेरक मानती हैं। हम मिलकर ऐसा इकोसिस्टम तैयार कर रहे हैं जहां तकनीक काम को सरल बनाती है, सहयोग को मजबूत करती है और हर मोड़ पर उपयुक्त और बुद्धिमत्तापूर्ण अनुभव देती है।”
उन्होंने आगे कहा, “हमें फोर्स मोटर्स के डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन में साझेदार बनने पर गर्व है। ज़ोहो का प्लेटफॉर्म इस बदलाव को लचीलापन, गहराई और गति प्रदान करता है। यह सहयोग हमारे लिए बेहद मूल्यवान है क्योंकि फोर्स मोटर्स विकास के अगले चरण की ओर बढ़ रही है।”
यह रणनीतिक कदम फोर्स मोटर्स की असाधारण ग्राहक अनुभव देने की प्रतिबद्धता को और मजबूत करता है। साथ ही यह अपने डीलर नेटवर्क को भविष्य के लिए तैयार डिजिटल उपकरणों से लैस करता है ताकि वे अधिक कुशलता और विकासशील सोच के साथ काम कर सकें। इस साझेदारी के ज़रिए फोर्स मोटर्स ने भारतीय ऑटोमोबाइल उद्योग में तकनीक को अपनाने की दिशा में एक नया मानक स्थापित किया है।
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